-
Язык
-
Корзина пустаОформить заказСумма 0
-
Возвраты и жалобы
ИНСТРУКЦИЯ О ПРАВЕ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Клиент, являющийся Потребителем, а также Предпринимателем с правами потребителя, может отказаться от договора, заключенного через наш интернет-магазин, в течение 14 дней без указания причины.
Потребителем является физическое лицо, приобретающее продукты в интернет-магазине в целях, не связанных напрямую с его коммерческой или профессиональной деятельностью.
Предпринимателем с правами потребителя является физическое лицо, покупающее продукты в интернет-магазине в целях, непосредственно связанных с его коммерческой деятельностью, но из содержания этого договора следует, что оно не имеет для него профессионального характера, основанного, в частности, на объекте его коммерческой деятельности, предоставленном в соответствии с законами о Центральной Регистрации и Информации о Коммерческой Деятельности.
В нашем магазине право на отказ от договора можно выполнить в течение 14 дней. Этот период начинается с момента получения посылки.
Если вы хотите отказаться от договора, вы можете сделать это, отправив соответствующее заявление. Для этого вы можете использовать наш образец заявления в формате PDF.
Заполненную форму просим отправить нам по электронной почте на адрес sklep@mbmega.pl или обычной почтой по адресу:
Возврат средств может быть приостановлен до момента получения товара или доказательства его отправки, в зависимости от того, какое событие произойдет раньше.
Гарантия
- Стандартный срок гарантийного обслуживания составляет 24 месяца со дня заключения договора купли-продажи. Подробные условия гарантии можно найти в гарантийной документации конкретного продукта или на сайте производителя.
- Все ремонты выполняются в соответствии с сроками, указанными в гарантийной карте, обычно не превышая 14 дней.
- Диагностика и возможные ремонты проводятся в авторизованных сервисных центрах, что гарантирует профессионализм и высочайшее качество услуг.
- Услуга "Дверь в дверь" - для отдельных продуктов мы предлагаем удобный вариант "door to door". Курьер забирает продукт для рассмотрения претензии и возвращает его после ее завершения.
- Расширенная гарантия - чтобы воспользоваться продленной гарантией устройств, до 36 месяцев, достаточно зарегистрировать приобретенное устройство на сайте производителя в течение 30 дней со дня покупки.
ВНИМАНИЕ: Гарантия действительна только на территории Республики Польша.
Инструменты и оборудование, подлежащие гарантийному обслуживанию, следует регулярно обслуживать, смазывать винтовые соединения, движущиеся части и поддерживать в чистоте.
Гарантия не распространяется в случае использования продуктов не по назначению.
Гарантия не распространяется на продукты, подвергшиеся ремонту или попыткам ремонта в неавторизованных сервисных центрах.
Гарантия не покрывает повреждений, возникших из-за:
- халатности или модификации продукта;
- аварии;
- утраты продукта;
- неуведомления продавца/ECN вовремя о произошедших повреждениях;
- использования продукта не по назначению;
- естественного износа от эксплуатации продукта;
- экстремальных температур, жары, пламени, постоянного воздействия температур выше +40 градусов Цельсия или ниже -30 градусов Цельсия;
- неправильного обслуживания продукта, отсутствия смазки, включая чистку после использования, хранение без воздействия погодных условий и подальше от солнечного света;
- использования неподходящих методов или чистящих средств, таких как кислоты или растворители;
- дефектов, возникших из-за воздействия атмосферных явлений, таких как ржавчина или изменение цвета.
- Гарантия не действует в особо агрессивных и способствующих коррозии климатах (морском, промышленном, в постоянном контакте с водой, химикатами, золой, цементом или пылью).
МВ Мега Оптовый склад инструментов не несет ответственности за косвенные, последующие, специальные или производные убытки, включая, но не ограничиваясь, повреждение или потерю функциональности оборудования, упущенную выгоду, прибыль или задержку или невозможность выполнения этой гарантийной обязательства.
Поручительство
Клиенту, являющемуся предпринимателем, не предоставляются права на основании гарантии на проданный товар.
Термин "потребитель" относится к физическим лицам, которые приобретают продукцию в нашем интернет-магазине в целях, не связанных напрямую с их коммерческой или профессиональной деятельностью.
Тогда как "предприниматель на правах потребителя" это физическое лицо, которое приобретает продукцию в нашем интернет-магазине в целях, непосредственно связанных с его коммерческой деятельностью. Важно, что в этом случае он не имеет профессионального характера, что следует, в частности, из предмета его коммерческой деятельности, предоставленного на основании положений о Центральной регистрации и информации о коммерческой деятельности.
Термин "предприниматель" включает в себя физические лица, юридические лица и единицы без юридической личности, которые приобретают продукцию в нашем интернет-магазине в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности. В случае физических лиц, чтобы они рассматривались в качестве предпринимателей, они должны приобретать продукцию в целях, непосредственно связанных с их коммерческой деятельностью, что следует из содержания заключенного договора и подтверждается законодательством о Центральной регистрации и информации о коммерческой деятельности.
Информация о поручительстве:
- Наша гарантия действует в течение 24 месяцев с момента заключения договора купли-продажи.
- Диагностика и возможные ремонтные работы производятся в авторизованных сервисных центрах, что гарантирует профессионализм и высочайшее качество услуг.
- Все ремонты выполняются согласно срокам, указанным в гарантийном талоне, обычно не превышающим 14 дней.
Как подать жалобу:
1. Жалоба напрямую Гаранту/Производителю
преимущества:
- быстрое рассмотрение жалобы,
- удаленная помощь - многие вопросы можно решить по телефону без необходимости отправки продукта в сервис,
- услуга "от двери к двери" на отдельные продукты - курьер забирает товар для рассмотрения жалобы, и после ее завершения возвращает его обратно.
Подача жалобы в Авторизованный Сервисный Центр Производителя обычно является самым быстрым способом решения проблемы.
Чтобы начать этот процесс, проверьте в гарантийном талоне информацию о процедуре подачи жалобы и контактные данные сервисного центра, такие как номер телефона, электронный адрес и адрес офиса.
Если у вас нет доступа к гарантийной карте или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте на sklep@mbmega.pl. В тексте письма укажите следующую информацию: название производителя оборудования, номер заказа или документ о продаже и подробности о жалобе, включая описание неисправности и обстоятельства ее возникновения.
Следует подчеркнуть, что многие проблемы могут быть решены во время телефонного разговора с сотрудником Авторизованного Сервисного Центра Производителя. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться этой возможностью.
2. Жалоба у Продавца www.mbmega.pl
Мы просим учитывать, что подача заявления на ремонт по гарантии через наш магазин может удлинить процесс рассмотрения до 6 дней. В этом случае нам необходимо установить контакт между нашим магазином и Авторизованным Сервисом Производителя после того, как мы получим товар от Клиента.
Это необходимо, чтобы правильно передать продукт на сервис и координировать процесс ремонта в соответствии с условиями гарантии. Хотя это может увеличить время ожидания рассмотрения жалобы, мы гарантируем, что делаем все возможное, чтобы этот процесс проходил максимально гладко и чтобы Клиент получил быстро отремонтированный продукт в кратчайшие сроки
Если вы выбрали этот способ подачи жалобы, пожалуйста, заполните Жалобный Формуляр, содержащий следующую информацию:
- Детали заказа - предмет жалобы, в том числе тип дефекта и дата его появления, номер чека/счета.
- Контактные данные Клиента, такие как имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона. Эта информация облегчит и ускорит процесс рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, отправьте заполненную жалобу по электронной почте на адрес sklep@mbmega.pl или обычной почтой по адресу MB Mega Hurtownia Narzędzi, ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska.
Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, пожалуйста, правильно упакуйте и обезопасьте товар для транспортировки. К возвращаемому продукту пожалуйста, приложите следующие документы: жалобное заявление, оригинал или копию чека на покупку, гарантийную карту и, если продукт был зарегистрирован, также сертификат и отправьте по адресу:
MB Mega Hurtownia Narzędzi ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska.
Продавец обязуется рассмотреть жалобу Клиента незамедлительно, но не позднее 14 календарных дней с даты подачи жалобы. В случае отсутствия ответа от Продавца в течение установленного 14-дневного срока, считается, что жалоба была признана обоснованной.
3. Жалоба в стационарном магазине
Жалоба на продукт в стационарном магазине MB Mega Hurtownia Narzędzi по адресу ul. Sidorska 102, 21-500 Biała Podlaska. Не забудьте о чеке на покупку!
Файлы для скачивания:
